Bombeiros de SC usam IA no atendimento à população

Divulgação CBMSC

Mais um órgão público se torna adepto da inteligência artificial para a prestação do serviço público. Mais especificamente o Centro de Operações do Corpo de Bombeiros (Cobom) de Santa Catarina. De acordo com o órgão estadual, por ano mais de 500 mil chamadas são atendidas através do 193, que agora incorpora serviços de IA para registro e despacho de ocorrências.

 

Na prática, funciona assim: quando alguém liga para o 193, o operador do Centro de Operações coleta algumas informações para preencher um formulário, que vai alimentar com informações as equipes que realizam o atendimento. A novidade da IA é que, na hora de preencher esse formulário, o assistente virtual completa as informações, promovendo maior agilidade na transcrição do texto. Dessa forma, quanto mais rápido a informação for compilada, mais rápido será o encaminhamento da equipe.

 

"Com apenas alguns tópicos descritos dentro de um campo de texto, o atendente pode clicar no botão e o texto é totalmente autocompletado. Assim, ele consegue escrever a descrição da ocorrência muito mais rapidamente e despachar o recurso adequado para cada situação com mais agilidade", explica o capitão Marco Aurélio Lino Massarani Costa, chefe do Centro de Softwares de Emergência do CBMSC (Corpo de Bombeiro Militar de Santa Catarina).

 

"Nós como bombeiros temos uma missão, que é salvar vidas. Para isso, temos buscado constantemente tecnologias que possam nos auxiliar neste sentido. E o uso da inteligência artificial pelo COBOM tem se mostrado extremamente positivo", afirma o comandante do CBMSC, coronel Fabiano Bastos.

 

Aplicativo

 

Essas informações sobre ocorrências também são disponibilizadas em tempo real através do aplicativo "CBMSC Cidadão" e na rede social "X" do Corpo de Bombeiros (@CBMSC193). A ideia é que, com a utilização da IA, a geração desses textos compartilhados nessas plataformas seja mais correta e assertiva.

 

Maps

 

Outra tecnologia que foi implantada nos Centros de Operações é a utilização do Google Maps Platform já integrado à ferramenta de atendimento. Anteriormente, o operador precisava trabalhar com duas telas para registrar a ocorrência e verificar a localização da guarnição mais próxima. Agora, tudo está agrupado no mesmo sistema e pode ser visualizado na mesma tela.

 

"Dentro da divisão de tecnologia da informação, nós estamos sempre atentos às melhores práticas e às inovações do mercado para trazê-las para dentro dos nossos softwares e infraestrutura. Desta forma, conseguimos oferecer o melhor serviço para a comunidade", completa o capitão.